Dentro de las principales actividades de la mesa de ayuda podemos destacar:
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Recibir, registrar, analizar, escalar, hacer seguimiento y solucionar los requerimientos de servicios solicitados por los usuarios.
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Notificar a los usuarios sobre el estado de las solicitudes de servicio.
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Dar soporte técnico inicial al usuario.
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Asesorar a los usuarios en correcta utilización de la infraestructura, del software (operativo, productividad y aplicativo)
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Conocer y aplicar los procedimientos de instalación de software en los clientes.
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Realizar el enrutamiento de solicitudes a otras áreas funcionales.
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Resolver en forma inmediata los problemas posibles vía control remoto.
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Auditar permanentemente los servicios.
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Realizar reportes y estadísticas según niveles de servicio
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Realizar estadísticas de los
Tickets creados para la identificación proactiva de problemas.
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Efectuar el control de tiempos de respuesta y escalamiento de
Tickets en caso de no cumplirlos.
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Realizar el reporte mensual de cumplimiento de niveles de servicio.
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Informática Datapoint para el servicio de On-Site ofrece un único punto de contacto y de responsabilidades para:
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Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos del software (operativo, productividad y aplicativo) y de los servicios de red.
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Capacitar y asesorar a los usuarios en correcta utilización del software (operativo, productividad) y servicios de red.
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Conocer y aplicar los procedimientos de instalación de software en los clientes.
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